Zorgverleners moeten kunnen doen waar ze goed in zijn, zonder verstikking door regels of wantrouwen. Dat lezen we in het verkiezingsprogramma van D66, dat nu als grootste partij met dat principe het voortouw kan nemen in de formatie. Dat goede zorg begint bij vertrouwen klinkt vanzelfsprekend. Toch willen we als Bureau dinsdag benadrukken: in de praktijk is vertrouwen alleen houdbaar in een omgeving waar mensen zich veilig voelen.
Bij Bureau dinsdag zien we dagelijks wat er gebeurt als dat ontbreekt. Agressie, frustratie, uitval, niet als op zichzelf staande incidenten, maar als tekenen van een systeem onder druk. Te weinig tijd, te weinig mensen, te veel verantwoording. Wanneer spanning oploopt, wordt de menselijke maat de eerste verliezer.
De Dinsdag manier
Van protocol naar cultuur
Om zorgprofessionals de ruimte te geven om te kunnen doen waar ze goed in zijn, zonder verstikking door regels of wantrouwen, zijn er niet meer protocollen nodig, maar praktische en ondersteunende werkafspraken die een levendige cultuur stimuleert die veiligheid voedt. Een cultuur waarbij een organisatie heldere kaders biedt, waarbinnen teams met elkaar tot een praktische toepassing voor de dagelijkse praktijk komen. Een sociaal veilige werkomgeving in de zorg vraagt vier concrete bouwstenen:
- Sociaal veilige zorg met heldere grenzen – Van visie naar praktijk. Vanuit kernwaarden weten medewerkers wat gewenste omgang en wat niet acceptabel is, en organisaties faciliteren professionals bij het hanteren van de norm.|
- Risico’s en preventie – Vroegtijdig signaleren. De-escalatie en spanningscontrole in risicosituaties.
- Reageren op agressie – Herken grenzen. De-escalerend reageren om veiligheid te herstellen.
- Opvolging van incidenten – Herstel vertrouwen. Grensoverschrijdend gedrag raakt mensen persoonlijk. Opvolging om herhaling te voorkomen en herstel van vertrouwen en een prettige werkrelatie.
Veiligheid voor vertrouwen en kwaliteit
Dat vertrouwen werkt twee kanten op. Wie zich veilig voelt, straalt rust en zekerheid uit — naar collega’s, patiënten en cliënten. Die ervaren daardoor meer aandacht, meer continuïteit en betere zorg. Veiligheid creëert dus niet alleen bescherming, maar ook kwaliteit: minder uitval, meer betrokkenheid, meer menselijkheid in de zorg.
Veiligheid maakt vertrouwen mogelijk, en vertrouwen maakt kwaliteit zichtbaar.
Meer dan een miljoen Nederlanders werken in de zorg. Zij vormen het hart van ons zorgstelsel — maar dat hart klopt alleen goed als het veilig is. Wanneer zorgmedewerkers zich beschermd en gesteund weten, kunnen ze hun vakmanschap volledig inzetten. In een sociaal veilige werkomgeving kunnen zij keuzes maken op basis van professionele kennis, niet uit angst voor fouten of agressie. Dat is precies waar vertrouwen begint: organisaties en beleidsmakers die professionals ruimte geven om te handelen naar hun expertise.
Dat vertrouwen werkt twee kanten op. Wie zich veilig voelt, straalt rust en zekerheid uit — naar collega’s, patiënten en cliënten. Die ervaren daardoor meer aandacht, meer continuïteit en betere zorg. Veiligheid creëert dus niet alleen bescherming, maar ook kwaliteit: minder uitval, meer betrokkenheid, meer menselijkheid in de zorg.
Veiligheid maakt vertrouwen mogelijk, en vertrouwen maakt kwaliteit zichtbaar.
Complete Agressie Aanpak
Voor de jeugdzorg ontwikkelden we vanuit onze integrale benadering, in samenwerking met jeugdzorgprofessionals en Jeugdzorg Werkt! de Complete Agressie-aanpak: mensgericht, preventief en duurzaam. Deze aanpak is opgenomen in de CAO Jeugdzorg.
De aanpak combineert een praktisch inhoudelijk kader met dialoog en het maken van concrete werkafspraken. We betrekken iedereen in de organisatie, wat de team- en organisatieontwikkeling stimuleert en sociale veiligheid structureel versterkt. Meer dan 40 jeugdzorgorganisaties hebben sinds 2024 de aanpak omarmd. Waarom? Omdat ze aansluit bij de praktijk van alledag: hoge werkdruk, emotioneel intensief werk en vaak beperkte tijd.
De les is helder: veiligheid groeit uit vertrouwen, niet uit angst. Wie de zorg veiliger wil maken, moet niet alleen schrappen in regels, maar proactief investeren in een cultuur van vertrouwen, erkenning en gezamenlijke verantwoordelijkheid.
Lees meer over Complete Agressie Aanpak van Jeugdzorg Werkt! Op hun website en ontdek hoe jouw organisatie kan bouwen aan een veilige, respectvolle en mensgerichte zorgcultuur. Of plan hieronder een vrijblijvend gesprek met een van onze expert in. We sparren graag met je!